Nätmöte

Varför gå hemifrån till banken? Med ett nätmöte kan du sköta alla dina bankärenden hemifrån. Du kan boka tid även om du ännu inte är vår kund.

check

Du kan sköta dina ärenden tryggt, även när ett besök i banken inte är möjligt.

check

Du ser specialisten och materialet han eller hon delar via video.

check

Du kan delta i nätmötet via din egen dator, surfplatta eller mobil. 

Så här fungerar nätmötet

  1. Boka tid till nätmöte.
    Du kan boka tid till ett nätmöte via vår tidsbokning.
  2. Du får nödvändig information till din e-postadress.
    Du får mötesbekräftelse till din e-postadress. Meddelandet innehåller tidpunkten för nätmötet och adressen från vilken du kan delta i nätmötet. Kopiera adressen från e-postmeddelandet och klistra in den i webbläsarens adressfält innan mötet startar. Innan mötet startar ber vi dig identifiera dig med dina bankkoder. Efter identifieringen startar mötet. 
  3. Testa att nätmötet fungerar i förväg.
    Det e-postmeddelande du får innehåller en testlänk för att testa videoanslutningens funktion i förväg. På så sätt kan du före det egentliga mötet se till att allt säkert fungerar. 
  4. Logga in till nätbanken på din dator före mötet.
    Du kan ansluta till nätmötet 15 minuter före den avtalade tiden för mötet. Om bankens expert ännu inte är på online kommer du att styras till nätmötets väntrum.
  5. Du kan dela din egen videobild under mötet om du vill.
    Sparbankens expert är alltid med på mötet via video. Du kan också dela ditt eget videoklipp, men det är inte obligatoriskt. 

Tips för ett lyckat nätmöte:

  • Se till att du befinner dig på en plats där du kan diskutera om dina banksaker i fred.
  • Stäng alla andra program, till exempel YouTube och Spotify, för att logga in på webbmötet. Stäng också andra flikar i webbläsaren.
  • Se till att datorns mikrofon och webbkamera är på.
  • Låt programmet använda kameran och mikrofonen.

Kontrollera också de tekniska kraven i förväg:

  • Webbläsaren du använder måste vara:
    • Chrome 81 eller senare
    • Firefox 75 eller senare
    • Safari 11 eller senare
    • Microsoft Edge Chromium eller senare.
  • Mobila webbläsare som stöds är
    • Google Chrome (Android)
    • Firefox (Android)
    • Safari (iOS)
  • Kontrollera att dina antivirusprogram, för att förhindra att övergången till videotjänst tredje part.
  • Vissa webbläsare (Safari) kräver en webbläsar-plugin som måste laddas ner separat. Instruktioner för nedladdning av webbläsarens plug-in finns längst ner på denna sida.

Det som sägs under nätmötet spelas in för att förbättra kundtjänstens kvalitet och säkerställa uppdragens riktighet. 

I problemsituationer ring direkt till den personen som du bokat möte med. Du kan också ringa till vår centraliserade kundtjänst. 010 773 6777 (öppet må–fre 8–20). Samtalets pris för 010-nummer är 8,35 cent/samtal + 16,69 cent/min (moms 24%) från anslutningar i det fasta inhemska nätet och  mobiltelefoner.

Kundupplevelser av nätmöte

  • Hade en riktigt bra känsla efter mötet! Precis som på kontoret. ps. kaffet måste bryggas själv :)
  • Jag blev hörd, och jag kände att jag fick råd på bästa möjliga sätt. Det var också trevligt att mötet inte krävde en videoanslutning från min sida.
  • Länken fungerade också bra utomlands och nätmötet gör det enklare att hantera bank- och investeringsfrågor. En positiv upplevelse i alla avseenden.
  • Riktigt bra, jag skulle inte ha kommit in på mitt eget kontor annars, eftersom det är långt ifrån var jag bor. Den personen som tjänade mig var trevlig och frispråkig, jag fick riktigt bra service.
  • Riktigt enkelt, smidigt och snabbt. Sparar tid och ansträngning, bueno!
  • Mycket bekvämt. Det fanns inget behov av att åka till banken och tiden passade för en hektisk vardag. Ljudkvaliteten var bra.
  • Det gick smidigt och bekvämt. Tack för bra service :)
  • Riktigt trevligt att jag inte behövde åka till kontoret, utan jag kunde göra detta i mitt vardagsrum med ullstrumpor fötterna. Så det var väldigt trevligt och bekvämt.

Vanliga frågor om nätmötet

Hur installeras insticksprogrammet? (insticksprogram behövs för och Safari)

Hur tillåter jag popup-fönster?

Hur ansluter jag till ett nätmöte?

Vilka saker kan jag förhandla om under nätmötet?

Var får jag hjälp i eventuella problemsituationer?

Är ett nätmöte säkert?

Hur lyckades vi? Ge respons på nätmötet

Hur gick nätmötet? Ge oss feedback efter nätmötet så att vi kan göra mötet ännu bättre.