Vanliga frågor om applikationen Sparbanken Identifiering

Klar, Identifieringsappen är tillgänglig -texten betyder att identifieringsappen är redo för att bekräfta fakuturor och betalningar. Det vill säga, när du betalar räkningar eller gör transaktioner i nätbanken eller mobilbanken flyttar förfrågan om bekräftelse till identifieringsappen. I identifieringsappen fyller man sedan den fyrsiffringa PIN-koden för att bekräfta betalningen.

I princip kan appen Sparbanken Identifiering endast aktiveras för en enhet.

Om du är både privatkund och företagskund hos Sparbanken kan du dock koppla två olika användarprofiler till samma identifieringsapp. Till exempel sker aktiveringen av en personlig användarprofil med privatkundens bankkoder och aktiveringen av företagets användarprofil med företagskundens bankkoder i samma identifieringsapp.

Begränsningen är att en bankkod kan vara ansluten till endast en identifieringsapp och endast en enhet åt gången. Exempel: om du har en identifieringsapp på din smarttelefon kan du inte använda den med samma bankkoder till exempel på din surfplatta.

Användarprofiler kan namnges efter önskemål.

Om du anger fel PIN-kod fem gånger visar identifieringsappen meddelandet ”Enheten har tagits ur bruk”. Efter detta får du meddelandet "Om du vill fortsätta använda appen, logga in igen med dina bankkoder."

Om du vill fortsätta använda appen Sparbanken Identifiering ska du göra följande:

1. Logga in på nätbanken med användarnamn, lösenord, en säkerhetskod från nyckelkodskortet och bekräftelsekoden du fått via sms. OBS! Kontrollera ID-koden i sms-bekräftelsen du fick för att se till att den berör transaktionen du just genomförde.
2. Lås upp identifieringsappen på nätbanken vid Mitt namn (uppe till höger). Öppna inställningarna i identifieringsappen och klicka på valet ”Ja” för låsning av enheten i fråga. Där hittar du en funktion för att öppna låsningen. Du måste bekräfta upplåsningen med en säkerhetskod från nyckelkodskortet.

 

Alternativt kan du också öppna appen Sparbanken Identifiering med en annan banks bankkoder:

I detta fall ska du ringa vår kundtjänst för privatkunder på numret 010 773 6777 (mån–fre 8–20, lör 10–14) eller kundtjänsten för företagskunder på numret 010 773 6725 (mån–fre 8–18). Under samtalet får du ett formulär per e-post, som du ska underteckna elektroniskt med en annan banks bankkoder.

Ja, du kan använda nyckelkodskortet. Såhär öppnar du identifieringsappen: logga in i nätbanken med dina användarkoder, lösenord och nyckelkod och lås upp den låsta identifieringsappen under ditt namn (övre högra hörnet). I inställningarna för identifieringsappen välj Ja, för att låsa upp enheten. Upplåsning måste bekräftas med nyckelkodskortet. 

Det verkar som om det finns ett tillfälligt fel i appen. Stäng appen och även flikarna på smartenheten för att ta bort appen från enhetens cacheminne. Försök igen om en stund.

Du kan också ha en föråldrad version av appen. Säkerställ att du har tillgång till den senaste versionen av appen Identifiering.

Om du har registrerat ditt mobiltelefonnummer i nätbanken i tjänsten för öppning av låsta nätbankskoder, kan du själv öppna nätbankskoderna om de har låsts för att du angett fel lösenord. I så fall ska du gå till nätbankens inloggningssida och klicka på länken ”Du kan låsa upp den här”. Följ sedan de anvisningar som ges på skärmen.

Om du inte har registrerat ditt telefonnummer i tjänsten för öppning av nätbankskoder ska du följa dessa steg:

Kontakta vår kundtjänst för privatkunder på numret 010 773 6777 (mån–fre 8–20, lör 10–14) eller kundtjänsten för företagskunder på numret 010 773 6725 (mån–fre 8–18). Under samtalet får du ett formulär per e-post, som du ska underteckna elektroniskt med en annan banks bankkoder. Du kan även beställa ett nytt nyckelkodskort i pappersform med hjälp av en elektronisk underskrift.

Du kan också öppna koderna via bankens kassatjänster eller genom att boka tid på närmaste kontor. Kontorens och kassatjänsternas öppettider finns här.

Du kan inte öppna ett låst lösenord med identifieringsappen. Men du kan öppna ett låst lösenord om du har tagit tjänsten för att öppna låsta bankkoder i bruk i din nätbank. Här finns anvisningar om hur du tar tjänsten i bruk. 

Det går inte att öppna identifieringstjänsten med öppningstjänsten. Tjänsten för att öppna låsta bankkoder gäller bara låsningar som beror på fel lösenord i identifieringen med användarkod, lösenord och säkerhetstal. 

Om du vet eller misstänker att dina nätbankskoder eller din telefon med identifieringsappen kan ha hamnat hos utomstående ska du genast spärra nätbankskoderna genom att ringa din bank eller spärrtjänsten för nätbankskoder och kort (020 333, från utlandet +358 20 333). Spärrtjänsten är öppen alla dagar under året och dygnet runt.

Vi har ännu inte utvecklat identifieringsappen för Windows-telefoner eftersom andelen Windows-telefoner bland dem som använder våra tjänster är mycket liten.

Sparbankens identifieringsapp fungerar i Android- och iOS-smarttelefoner. Identifieringsappen fungerar inte med Windows-smarttelefon.

Ja, det är säkert att identifiera sig och bekräfta betalningar med Sparbanken Identifiering. Självfallet ska du sköta om den vanliga säkerheten när det gäller användningen av telefonen också när du använder identifieringsappen. 

Här några praktiska tips hur du använder telefonen på ett säkert sätt: 

• Om du ansluter tjänster som gäller bankärenden till din smarttelefon ska du se till att telefonen används bara av dig och att den inte hamnar i andras händer.
• Spara inte information som omfattas av banksekretessen, såsom bankkoder eller delar av dem, i din telefon. Sparbanken Identifiering är i sig krypterad så den kan du tryggt använda med din smarttelefon.
• Se till att du alltid har den senaste uppdateringen i din telefon. Gör operativsystem- (Android, iOs) och programuppdateringarna genast när de finns tillgängliga. I uppdateringarna åtgärdas ofta också sårbarheter som upptäckts i programmen.
• Ladda ner appar i din mobil bara från officiella appbutiker (Google Play, AppStore, Microsoft Store).
• Använd smarttelefonens egna säkerhetsegenskaper (t.ex. låsning av skärmen, begäran om PIN-kod).
• Om du inte är säker på ett e-brevs eller textmeddelandes ursprung ska du inte öppna det i din smarttelefon
• Öppna inte heller länkar, filer eller bilder som kommer från osäkra källor.
• Öppna inte upp telefonen för användning av icke-godkänd programvara (jailbreak, root) för då försvinner telefonens interna säkerhetsmekanismer
  

Med mobilappen Sparbanken Identifiering kan du:

• Identifiera dig och bekräfta transaktioner, till exempel betalningar i Sparbankens nätbank och mobilbank
• Identifiera dig i den offentliga sektorns e-tjänster (Sparbankens identifieringstjänst, TUPAS-identifiering) samt
• Bekräfta betalningar på nätet (Sparbankens nätbetalningstjänst)
• Logga in i nätbanken

dentifieringsappen fungerar på Android- och iOS-smartmobiler.

Logga in i nätbanken:

• använd "Tunnistussovelluksella / Med appen identifiering" -alternativet. Detta är det automatiska valet i nätbanken så du behöver inte separat välja det.  
• skriv din användarkod i rutan menat för den och klicka på Kirjaudu / Logga in. En bild med texten "Odotetaan vahvistusta / Väntar på bekräftelse" blir synlig på rutan.
• öppna Sparbankens identifieringsapp på din smarttelefon. I appen öppnas texten "Bekräfta inloggning i objektet Nätbanken". Klicka på  "Bekräfta inloggning" och ge den fyrsiffriga PIN-koden du skapat. 
• efter det kan du fortsätta i nätbanken som normalt. 

Att logga in med identifieringsappen till Sparbankens mobilbank är enkelt. När du gett din användarkod öppnas identifieringsappen automatiskt och texten "Bekräfta inloggning i objektet Sparbankens mobilbank".  Klicka på "Bekräkta inloggning", och ge den fyrsiffriga PIN-koden, sedan kan du forsätta i mobilbanken. 

Ja, det kan du. Ladda först ner den nyaste versionen av Sparbankens mobilbank, till vilken möjligheten att använda identifieringsappen har lagts, från AppStore eller Google Play. När du laddat ner den nya versionen och tagit i bruk identifieringsappen kan du logga in till mobilbanken med identifieringsappen.

Gör en betalning i tjänsten, t.ex. i nätbanken och välj kodappen som bekräftelsesätt. Efter det ska du öppna identifieringsappen i din smarttelefon. Till den får du uppgifter om bekräftelsen och en begäran att bekräfta betalningen med PIN-koden. När du ger PIN-koden bekräftar du betalningen. 

Identifieringsappen har en fleranvändaregenskap så olika användarprofiler kan använda samma identifierinsapp. När du tar appen i bruk ska du ge din egen användarprofil ett namn. Om flera personer använder samma identifieringsapp ska du se till att bara du känner till den personliga PIN-koden till appen.

Det finns begränsningar för användning av gemensamma apparater vad gäller biometrisk identifiering. Fingeravtryck eller ansiktsigenkänning får inte aktiveras i applikationen Sparbankens identifieringsapplikation på gemensamma apparater.

I princip kan appen Sparbanken Identifiering bara tas i bruk på en apparat.

Om du dock är både privatkund och företagskund, kan du aktivera två användarprofiler på samma identifieringsapp. Exempelvis en personlig användarprofil som aktiveras med en privatkunds bankkoder och en företagsprofil som aktiveras med företagets bankkoder kan aktiveras i samma identifieringsapp.

Begräsningen är att ett par bankkoder kan bara vara kopplade till en identifieringsapp, och därmed också bara till en apparat i taget. Exempelvis om du har identifieringsappen på din smarttelefon, så kan du inte använda identifieringsappen på din surfplatta med samma bankkoder.

Användarprofilerna kan man namnge enligt önskemål.

Om du vill ta identifieringsappen ur bruk, kan du göra det direkt i appen Sparbanken Identifiering eller ta bort den medan du är inloggad i nätbanken. I fortsättningen kan du använda nyckelkodskortet för att logga in i nätbanken, men förutom nyckelkodskortet behöver du tilläggsbekräftelse per sms för att logga in.

Kunden kan ändra identifieringsappens PIN-kod i inställningsmenyn (övre vänstra hörnet på skärmen) genom att välja den egna användarprofilen och Byt pinkod.

Om du inte kommer ihåg din PIN-kod ska du ta bort din egen användarprofil och skapa en ny med användarnamn, lösenord, en säkerhetskod från nyckelkodskortet och bekräftelsekoden du fått via sms. OBS! Kontrollera ID-koden i sms-bekräftelsen du fick för att se till att den berör transaktionen du just genomförde.

Du kan enkelt ta i bruk appen Identifiering med din smarttelefon. För att börja använda applikationen behöver du en smarttelefon, Sparbankens bankkoder, ett nyckeltalskort i pappersformat och tjänsten för tilläggsbekräftelse per sms. Anvisningar för hur du tar appen i bruk finns här.

Installationen är klar, när du ser texten "Identifieringsappen är tillgänglig". När du använder identifieringsappen till exempel då du logga in i nätbanken eller då du bekräftar nätbetalningar blir namnet på tjänsten i fråga synligt i applikationen (t.ex. Sparbankens nätbank).

Nej, ditt nyckelkodskort fungerar även i fortsättningen. Vi rekommenderar ändå att du tar i bruk appen eftersom den underlättar skötseln av dina bankärenden. Identifieringsappen är det säkraste sättet att bekräfta betalningar och fakturor.

Ja, du kan fortfarande använda ditt nyckelkodskort för att logga in i Sparbankens nätbank. För inloggning i nätbanken behöver du utöver nyckelkodskortet även en tilläggsbekräftelse per sms.

Inloggning i Sparbankens mobilbank är möjligt endast med identifieringsappen. Kom ihåg att du bara kan använda en identifieringsmetod under samma session. Det betyder att om du loggar in i nätbanken med appen Sparbanken Identifiering, så kan du inte använda nyckelkodskortet för att bekräfta dina banktransaktioner under samma inloggning.

Det är bra att hålla kvar nyckelkodskortet för eventuella felsituationer och till exempel om du byter telefon. Så fastän du tar identifieringsappen i bruk ska du inte slänga ditt nyckelkodskort.

Du kan återaktivera indentifieringsappen med din användarkod, lösenord, en kod från nyckeltalskortet och bekräftelsekoden som skickas per SMS.

1. Logga in på nätbanken på den smarttelefonen där du tänker aktivera identifieringsappen
2. I menyn högst upp till höger, under ditt namn, hittar du inställningar för indentifieringsappen
3. Radera den användarprofilen som visas där
4. Ladda ner appen Sparbanken Identifiering till den nya telefonen
5. Ta i bruk identifieringsappen på den nya mobilen. Under aktiveringen behöver du din användarkod, lösenord, nyckeltalskortet och tilläggsbekräftelse per SMS (SMS-bekräftelse) NOTERA! Kontrollera att ID för SMS-bekräftelsen du fick är relaterat till den händelse du just gjort (Aktivering av applikationen Sparbanken Identifiering).

Om du har tappat bort din smarttelefon i vilken du har laddat ner identifieringsappen ska du omedelbart kontakta din bank eller ta appen ur bruk i nätbanken. Du kan logga in i nätbanken med ditt nyckelkodskort av papper.

Om du vet eller misstänker att någon utomstående har tillgång till dina koder eller din smarttelefon ska du omedelbart spärra dina nätbankskoder genom att ringa till din bank eller till spärrtjänsten för nätbankskoder och kort (020 333, från utomlands +358 20 333). Spärrtjänsten är öppen alla dagar, dygnet runt.

Med biometrisk identifiering avses identifiering med hjälp av användarens fysiska egenskaper, såsom fingeravtryck eller ansiktsdrag.

Fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning bygger på den teknik för fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning som finns inbyggd i enheten. Vid användning av fingeravtrycks- och ansiktsigenkänning tillämpas de villkor och dataskyddsrutiner som gäller för Apples eller Androids fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning.

Ja, det är det. Det är säkert att identifiera sig med fingeravtryck eller ansiktsdrag när funktionen används på rätt sätt. Självfallet ska du sköta om den vanliga säkerheten vad gäller användningen av telefonen också när du använder identifieringsappen. Se närmare några praktiska tips för hur du använder telefonen på ett säkert sätt under punkten Är det säkert att använda identifieringsappen?

Fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning bygger på den teknik för fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning som finns inbyggd i enheten. Vid användning av fingeravtrycks- och ansiktsigenkänning tillämpas de villkor och dataskyddsrutiner som gäller för Apples eller Googles (Android) fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning. Följ mobiltillverkarens anvisningar och anvisningarna för användningen av Apples eller Googles biometriska identifiering.

Observera att säkerheten dock kan äventyras om andra personers fingeravtryck finns sparade i samma enhet. Fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning får därför inte tas i bruk för Sparbankens identifieringsapp på enheter som används gemensamt av flera personer. Om din enhet har en ansiktsigenkänningsfunktion och du har tagit i bruk ansiktsigenkänning för Sparbankens identifieringsapp får du dessutom inte överlåta din enhet till någon annan.

Ja, det är det. Biometrisk identifiering anses vara ett starkt autentiseringssätt. Alla åtgärder som genomförts med hjälp av Sparbanken Identifiering-appens fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning är bindande för kunden.

Funktionen för biometrisk identifiering kan tas i bruk i Sparbanken Identifiering-appen om enheten stöder fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning (Apple: Touch ID eller Face ID och Android: Fingerprint Authentication). Fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning bygger på den teknik för fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning som finns inbyggd i enheten. Vid användning av fingeravtrycks- och ansiktsigenkänning tillämpas de villkor och dataskyddsrutiner som gäller för Apples eller Androids fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning. Sparbanken får inte tillgång till, behandlar inte och sparar inte information om ditt fingeravtryck eller dina ansiktsdrag.

Krav på enhetens version av operativsystem:

• Android: 5.0 eller nyare
• iOS: 10 eller nyare

Sparbanken Identifiering-appens nuvarande (äldre) version kan tills vidare även användas i versionerna Android: 4.4.x och iOS: 9, men funktionen för biometrisk identifiering är inte tillgänglig i den.

Förverkligandet av funktionen för fingeravtrycks- och ansiktsigenkänning kan vara bristande på vissa enheter och på grund av dessa brister kan fingeravtrycksigenkänningen inte tas i bruk för Sparbanken Identifiering-appen.

Nej, det får du inte. Biometrisk identifiering får inte tas i bruk om en annan persons fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänningsuppgifter är sparade i enheten. Om andra personers fingeravtryck finns sparade i din enhet kan de använda Sparbanken Identifiering-appen. Fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning får inte tas i bruk för Sparbanken Identifiering-appen på enheter som används gemensamt av flera personer.

Nej, det får du inte. Biometrisk identifiering får inte tas i bruk om en annan persons fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänningsuppgifter är sparade i enheten. Om andra personers fingeravtryck finns sparade i din enhet kan de använda Sparbanken Identifiering-appen.

Nej, det får du inte. När du tar i bruk fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning för Sparbanken Identifiering-appen ansvarar du för att se till att endast ditt eget fingeravtryck finns sparat i enheten innan du tar funktionen (fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänningen) i bruk. Om din enhet har en ansiktsigenkänningsfunktion och du har tagit i bruk ansiktsigenkänning för Sparbanken Identifiering-appen får du inte överlåta din enhet till någon annan.

Om ett nytt fingeravtryck läggs till i funktionen för fingeravtrycksigenkänning efter att fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning tagits i bruk för Sparbanken Identifiering-appen, inaktiveras funktionen för fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning i identifieringsappen.

Om du vill få tillbaka fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänningsfunktionen för Sparbanken Identifiering-appen måste du ta den i bruk på nytt.

Nej. Sparbanken får inte tillgång till, behandlar inte och sparar inte information om ditt fingeravtryck eller dina ansiktsdrag. Fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning bygger på den teknik för fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning som finns inbyggd i enheten. Vid användning av fingeravtrycks- och ansiktsigenkänning tillämpas de villkor och dataskyddsrutiner som gäller för Apples eller Androids fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning.

Nej, utom om du inaktiverar de andra användarprofilerna som finns sparade i Sparbanken Identifiering-appen. Funktionen för biometrisk identifiering kan inte aktiveras om identifieringsappen har fler än en användarprofil.

Du kan alltså använda antingen funktionen för biometrisk identifiering eller funktionen för flera användarprofiler. Av säkerhetsskäl kan du inte använda båda samtidigt.

När du tagit fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning i bruk för Sparbanken Identifiering-appen kan du använda fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning 1) i de elektroniska tjänster som Sparbanken erbjuder åt sina kunder och 2) i de tjänster för företag eller sammanslutningar där identifiering med Sparbankens bankkoder godkänns.

Med fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning kan du bekräfta din inloggning i Sparbankens elektroniska tjänster och identifiera dig i tjänster för företag och sammanslutningar. Det är också möjligt att bekräfta transaktioner med hjälp av fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning. I vissa fall kan du bli ombedd att uppge din PIN-kod utöver eller i stället för fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänningen.

Att bekräfta betalningar kräver fortfarande inmatning av Sparbanken Identifiering-appens personliga PIN-kod.

Tills vidare är Sparbanken Identifiering-appens biometriska identifiering inte tillgänglig i samband med användningen av Sparbanken-mobilappen. Du kan dock logga in på Sparbanken-mobilappen med dess egna biometriska identifieringsfunktion om du har tagit funktionen i bruk för mobilappen. I Sparbanken-mobilappen ska alla transaktioner tills vidare ännu bekräftas med identifieringsappens personliga PIN-kod. Detta ska ändras inom den närmaste framtiden.

Båda apparna har sina egna funktioner för biometrisk identifiering som måste tas i bruk var för sig. Om man vill sluta använda den biometriska identifieringen ska man på motsvarande sätt ta den ur bruk i båda apparna var för sig.

Tills vidare är Sparbanken Identifiering-appens funktion för biometrisk identifiering inte tillgänglig i samband med Sparbanken-mobilappen. Detta ska ändras inom den närmaste framtiden.

Nej, det är det inte.

Användningen av funktionen för biometrisk identifiering är helt frivillig för kunden, och identifieringsappen kan också användas med PIN-kod utan biometrisk identifiering.

Vi rekommenderar att du alltid använder den senaste versionen av identifieringsappen, även om du inte tar i bruk biometrisk identifiering.

Funktionen för biometrisk identifiering kan tas i bruk i samband med ibruktagandet av Sparbanken Identifiering-appen. Funktionen för biometrisk identifiering kan även tas i bruk vid ett senare skede via inställningsmenyn i Sparbanken Identifiering-appen (ikonen i appens övre vänstra hörn). Först väljer man den användarprofil för vilken biometrisk identifiering ska tas i bruk och sedan väljer man Aktivera fingeravtrycksigenkänning (eller ansiktsigenkänning).

Ja, det kan den. Identifieringsappens biometriska identifiering kan inaktiveras på följande sätt:

• Via inställningsmenyn i Sparbanken Identifiering-appen (ikonen i appens övre vänstra hörn). Där väljer man användarprofilen vars biometriska identifiering man vill ta ur bruk och sedan inaktiverar man fingeravtrycksigenkänningen (eller ansiktsigenkänningen).
• Genom att ta bort appen Sparbanken Identifiering från din enhet
• Genom att ta bort fingeravtrycket från enheten (egenskap i en Android- eller Apple-enhet)

Nej, det kan du inte. Du kan nog låsa och ta bort en användarprofil för Sparbanken Identifiering-appen i nätbanken och då kan den biometriska identifieringen som har kopplats till profilen inte användas. Detta raderar dock inte fingeravtrycks- eller ansiktsdragsuppgifter från enheten.

Spärra dina bankkoder omedelbart genom att ringa spärrtjänsten på 020 333 (dygnet runt), från utlandet +358 20 333 (dygnet runt). Kontakta sedan din bank.

Kontrollera att det meddelande-ID som visas på skärmen för appen Identifiering motsvarar meddelande-ID i textmeddelandet och ange sedan bekräftelsekoden som visas i textmeddelandet i fältet i appen Identifiering. Du kan använda appen Identifiering efter att du har aktiverat den.

Du har inte aktiverat tjänsten tilläggsbekräftelse per sms. Appen Identifiering kan inte aktiveras utan tjänsten tilläggsbekräftelse per sms.

Ta i bruk tjänsten tilläggsbekräftelse per sms i nätbanken. Om du har appen Identifiering aktiverad på en annan enhet kan du använda den för att logga in i nätbanken och aktivera tjänsten tilläggsbekräftelse per sms. Den finns i nätbanken i menyn under ditt namn under Säker användning/Aktivera tilläggsbekräftelse per sms. Alternativt kan du logga in i nätbanken med användarnamn, lösenord och ett nyckelkodskort på papper. Då styrs du vidare till att ta i bruk tilläggsbekräftelse per sms.

Med det sms som innehåller en bekräftelsekod och som skickas när man aktiverar appen Identifiering vill vi förbättra säkerheten.