Verkkotapaaminen

Miksi lähteä kotoa edemmäs pankkiin? Verkkotapaamisella voit hoitaa kaikki pankkiasiasi kotoa käsin. Voit varata ajan, vaikket vielä olisi asiakkaamme.

Keltamekkoinen nainen istuu mukavassa aurinkotuolissahuolettomana. Hän on laittanut talousasiansa kuntoon Säästöpankissa.
check

Asioit turvallisesti myös silloin, kun käynti pankissa ei ole mahdollista.

check

Näet asiantuntijan ja hänen jakamansa materiaalit videoyhteyden kautta.

check

Voit osallistua verkkotapaamiseen omalla tietokoneellasi, tabletilla tai mobiililla.

Näin verkkotapaaminen toimii

  1. Varaa aika verkkotapaamiseen.  
    Voit varata ajan verkkotapaamisen ajanvarauksemme kautta.
  2. Saat tarvittavat tiedot sähköpostiisi.
    Saat tapaamisvahvistuksen sähköpostiisi. Viesti sisältää verkkotapaamisen ajankohdan sekä osoitteen, josta pääset liittymään verkkotapaamiseen. Kopioi osoite sähköpostiviestistä ja liitä se verkkoselaimesi otsikkokenttään ennen tapaamisen alkua. Ennen verkkotapaamisen käynnistymistä sinut ohjataan tunnistautumaan pankkitunnuksillasi. Tunnistautumisen jälkeen verkkotapaaminen käynnistyy.
  3. Testaa verkkotapaamisen toimivuus etukäteen.
    Sähköpostiin saamassasi viestissä on testilinkki, josta voit ennakkoon testata videoyhteyden toimivuutta. Näin varmistut siitä, että kaikki on varmasti kunnossa ennen tapaamisen varsinaista ajankohtaa.
  4. Verkkotapaamiseen voit osallistua tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella. 
    Voit liittyä verkkotapaamiseen 15 minuuttia ennen verkkotapaamisen sovittua alkamisajankohtaa. Jos pankin asiantuntija ei vielä ole linjoilla, sinut ohjataan verkkotapaamisen odotusaulaan.
  5. Voit jakaa verkkotapaamisessa myös oman videokuvasi halutessasi.
    Säästöpankin asiantuntija on tapaamisessa aina videoyhteydellä. Voit myös itse jakaa oman videosi, mutta se ei ole pakollista.  

Vinkkejä onnistuneeseen verkkotapaamiseen:

  • Varmista, että olet sellaisessa paikassa, jossa voit rauhassa jutella pankkiasioistasi.   
  • Sulje kaikki muut ohjelmat, kuten YouTube ja Spotify ennen kirjautumista verkkotapaamiseen. Sulje myös selaimesta muut välilehdet.  
  • Tarkista, että tietokoneesi mikrofoni ja webkamera ovat päällä.  
  • Salli ohjelman käyttää kameraa ja mikrofonia.

Varmista myös tekniset vaatimukset etukäteen:

  • Käyttämäsi selaimen tulee olla: 
    Chrome 81 tai uudempi 
    Firefox 75 tai uudempi 
    Safari 11 tai uudempi 
    Microsoft Edge Chromium 80 tai uudempi. 
  • Tuetut mobiiliselaimet ovat
    • Google Chrome (Android)
    • Firefox (Android)
    • Safari (iOS)
  • Tarkastathan, ettei virustorjuntasi estä siirtymistä kolmannen osapuolen videopalveluun.
  • Joihinkin selaimiin (Safari) tarvitaan selainlaajennus, mikä tulee ladata erikseen. Ohjeet selainlaajennuksen lataamiseen löydät tämän sivun alalaidasta. 

Verkkotapaamisen puhe nauhoitetaan asiakaspalvelun laadun parantamiseksi ja toimeksiantojen oikeellisuuden varmistamiseksi.  
 
Ongelmatilanteissa soitathan suoraan pankin asiantuntijalle, jolle olet varannut ajan. Voit myös soittaa keskitettyyn asiakaspalveluumme 010 773 6777 (avoinna ma–pe 8–20, la 10–14). Puhelujen hinnat 010-numeroihin: 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min (alv 24 %) soittaessa kotimaan lanka- ja matkapuhelinliittymistä.

Asiakkaiden kokemuksia verkkotapaamisesta

  • Jäi oikein hyvä fiilis tapaamisesta! Aivan kuin olisin käynyt konttorissa. ps. kahvi piti keittää itse :)
  • Mielipidettäni kuunneltiin ja jäi tunne, että minua neuvottiin parhaalla mahdollisella tavalla. Oli myös kiva, ettei tapaaminen vaatinut omalta puoleltani kamerayhteyttä.
  • Linkki toimi hyvin myös ulkomaille, ja nettipalvelu helpottaa pankki- & sijoitusasioiden hoitoa. Kaikin puolin positiivinen kokemus.
  • Tosi hyvä juttu, en olisi päässyt omaan konttoriini muuten, sillä se on pitkän etäisyyden päässä asuinpaikastani. Minua palvellut ammattilainen oli mukava ja selkeäsanainen, sain oikein hyvää palvelua.
  • Todella helppoa, vaivatonta ja nopeaa. Säästää aikaa ja vaivaa, näkee toisen osapuolen verkossa sekä yhdessä lomakkeiden täyttäminen, bueno!
  • Erittäin kätevää. Ei tarvinnut lähteä taittamaan matkaa ja ajankohtakin sopi kiireiseen arkeen. Äänenlaatu oli hyvä.
  • Asiat hoituivat jouhevasti ja mukavasti. Kiitos hyvästä palvelusta :)
  • Todella kiva, ettei tarvinnut mennä erikseen konttorilla käymään, vaan pystyin tekemään tämän omassa olohuoneessa villasukat jalassa. Oli siis erittäin miellyttävää ja mukavaa.

Usein kysyttyä verkkotapaaamisesta

Miten selainlaajennus asennetaan? (selainlaajennus tarvitaan Safari-selaimille)

Miten sallin ponnahdusikkunat?

Miten liityn verkkotapaamiseen?

Mistä asioista voin neuvotella verkkotapaamisen aikana?

Mistä saan apua mahdollisissa ongelmatilanteissa?

Onko verkkotapaaminen turvallista?

Miten onnistuimme? Anna palautetta verkkotapaamisesta

Kuinka verkkotapaaminen sujui? Annathan meille palautetta verkkotapaamisen päätyttyä. Näin voimme tehdä verkkotapaamisesta vieläkin paremman.